Instrucciones de Eliminación de Datos

Última actualización: 2026-08-15

⚠️ Información operativa del servicio
Los procesos y plazos descritos reflejan nuestro funcionamiento previsto. Nos esforzamos por cumplirlos, pero circunstancias extraordinarias pueden requerir ajustes razonables. Las obligaciones legales del GDPR (derecho de supresión Art. 17) siempre se cumplirán dentro de los plazos establecidos por ley.

Esta página describe cómo eliminar tu cuenta de Wispic y qué datos se borran en el proceso. Cumplimos con el derecho de supresión (Art. 17 GDPR) y los requisitos de Apple App Store y Google Play Store.

Opción 1: Eliminación desde la App (Recomendado)

Paso 1: Abre la app Wispic e inicia sesión

Paso 2: Ve a tu perfil tocando el ícono de perfil (esquina inferior derecha)

Paso 3: Toca el ícono de configuración (⚙️) en la esquina superior derecha

Paso 4: En la sección Zona de la cuenta, toca Eliminar mi cuenta

Paso 5: Lee el aviso sobre el periodo de gracia de 30 días y toca Continuar

Paso 6: (Opcional) Indica el motivo de tu salida y toca Continuar a la confirmación

Paso 7: Toca Sí, eliminar mi cuenta. Tu perfil se ocultará de inmediato, verás la fecha programada y tu sesión se cerrará.

Opción 2: Solicitud por Email

Si no puedes acceder a la app (ej: olvidaste contraseña, app desinstalada):

Envía un email a support@wispic.app
Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
Cuerpo del email: Incluye:
- Email registrado en Wispic
- Nombre visible de tu perfil (para verificación)
- Confirmación: "Solicito la eliminación permanente de mi cuenta"
Te responderemos generalmente en 24-48 horas para verificar tu identidad
Una vez verificado, eliminaremos tu cuenta en máximo 7 días laborables

Eliminación de Cuenta para Propietarios y Locales (Wispic Owner)

Si gestionas uno o varios locales/negocios en Wispic (cuenta Wispic Owner), el proceso de baja es distinto al de un usuario de la comunidad, ya que también afecta a tus locales, eventos y series publicadas.

Cómo solicitar la baja desde el panel de Owner

Paso 1: Abre la app Wispic e inicia sesión con tu cuenta de negocio

Paso 2: Ve a Ajustes → sección Zona peligrosa

Paso 3: Toca Eliminar cuenta del negocio y confirma tras leer el aviso

Paso 4: Recibirás confirmación de que la eliminación ha sido programada

¿Qué ocurre con tus locales y eventos?

Elemento	Acción
Perfil de acceso (login)	🕒 Periodo de gracia de 30 días, después eliminado permanentemente
Locales (venues)	❌ Desactivados inmediatamente, dejan de ser visibles para los usuarios
Eventos activos y series recurrentes	❌ Cancelados y archivados
Fotos/avatares del local	🕒 Eliminados en el proceso de borrado permanente
Datos de facturación/fiscales	🕒 Retenidos el plazo legal exigido, aunque la cuenta se elimine

Periodo de gracia: durante los 30 días posteriores a la solicitud puedes cancelar la eliminación iniciando sesión de nuevo; tus locales y accesos se reactivarán de inmediato.

Si no puedes acceder a tu cuenta de negocio, puedes solicitar la baja por email a support@wispic.app con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta de negocio", indicando el nombre del local y el email registrado.

¿Qué Datos se Borran?

Datos Eliminados Inmediatamente

Tipo de Dato	Acción
Perfil (nombre, bio, edad, género)	❌ Eliminado permanentemente
Email y contraseña	❌ Eliminado permanentemente
Fotos de perfil	🕒 Borrado en 90 días (ver nota)
Grupos creados/unidos	❌ Removido de grupos, membresía eliminada
Matches y likes	❌ Eliminados permanentemente
Mensajes privados (1-1)	❌ Borrados de tu vista (ver nota)
Mensajes de grupo	⚠️ Anonimizados ("Usuario eliminado")
Reportes que enviaste	⚠️ Anonimizados (mantener integridad moderación)

Datos Retenidos Temporalmente (Razones Legales)

Dato	Retención	Motivo
Fotos de perfil y multimedia	90 días	Moderación de contenido, prevención de re-upload ilegal
Datos de usuarios baneados (perfil, dispositivo)	7-90 días según gravedad (indefinido en casos graves)	Prevenir reincidencia de usuarios sancionados
Audit logs (acciones críticas)	90 días	Seguridad, compliance, investigaciones de fraude
Backups cifrados	7 días	Recuperación ante desastres (luego borrado automático)

⚠️ Importante: La eliminación de cuenta es permanente e irreversible. No podrás:

Recuperar mensajes, matches o fotos después
Usar el mismo email para crear una nueva cuenta (durante 90 días)
Acceder a grupos o chats donde participabas

Mensajes en Chats

Chats 1-1 (Privados)

Tus mensajes se borran de tu vista
El otro usuario conserva su copia (es su dato personal también)
Si ambos eliminan la cuenta, el chat se borra completamente en 90 días

Nota legal: Según GDPR Art. 6.1.b (ejecución de contrato), el otro usuario tiene derecho legítimo a conservar mensajes que recibió, ya que forman parte de su conversación. Solo borramos tu copia del historial.

Chats de Grupo

Tus mensajes se anonimizan ("Usuario eliminado" como autor)
El contenido del mensaje se mantiene para continuidad de la conversación
Si el grupo se elimina, todos los mensajes se borran

Exportar Datos Antes de Eliminar (Recomendado)

Antes de eliminar tu cuenta, puedes descargar una copia de todos tus datos (Derecho de portabilidad GDPR Art. 20):

Ve a Settings → Privacidad → Descargar mis datos
Recibirás un email con un link de descarga (válido 7 días)
Descarga el archivo JSON con toda tu información
Guarda una copia local antes de eliminar la cuenta

Tiempo de Procesamiento

Método	Tiempo de Eliminación
Desde la app	⚡ Inmediato (perfil inaccesible al instante)
Por email	🕒 Máximo 7 días (tras verificación de identidad)
Borrado físico de fotos	🕒 90 días (proceso automático)
Borrado de backups	🕒 7 días (rotación automática)

Problemas o Dudas

Si tienes problemas eliminando tu cuenta o preguntas sobre el proceso:

Email: support@wispic.app
Asunto: "Ayuda eliminación de cuenta"
Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas

Cumplimiento Legal

Este proceso cumple con:

✅ GDPR Art. 17 (Derecho de supresión)
✅ Apple App Store Guidelines 5.1.1 (Account Deletion)
✅ Google Play User Data Policy (Data Deletion)
✅ CCPA (California) y LGPD (Brasil) (si aplicable)